Kundendienst

Kundenanliegen können über die verfügbaren Kontaktwege eingereicht werden. Die nachstehenden Informationen geben einen Überblick über Erreichbarkeit, Servicebereiche und hilfreiche Hinweise zur Kommunikation.

Ⅰ. Kontaktmöglichkeiten

Für Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Rücksendungen oder allgemeinen Anliegen stehen folgende Kanäle zur Verfügung:

• E-Mail: mail@ilmeravio.com

• Telefon: +1 (845) 443-5357

Bei einer Anfrage kann die Angabe der Bestellnummer sowie relevanter Kontaktdaten die Bearbeitung erleichtern.

Ⅱ. Erreichbarkeit und Bearbeitungszeiten

Anfragen werden während der regulären Servicezeiten entgegengenommen.

Servicezeiten

• Montag bis Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr

• Samstag: 10:00 – 16:00 Uhr

• Sonntag: Geschlossen

Für E-Mail-Anfragen beträgt die übliche Bearbeitungszeit etwa 1 bis 3 Werktage.

Bei erhöhtem Anfrageaufkommen können telefonische Wartezeiten variieren.

Ⅲ. Unterstützte Anliegen

Der Kundenservice unterstützt bei verschiedenen Themen rund um den Bestellvorgang und die Nutzung der angebotenen Produkte.

Dazu gehören unter anderem:

• Informationen zum Bestellstatus

• Fragen zu Zahlungsarten und Zahlungen

• Unterstützung bei Versand- und Lieferanliegen

• Hinweise zu Rückgabe- und Erstattungsprozessen

• Produktbezogene Informationen, einschließlich Eigenschaften, Maße oder Pflegehinweise

• Entgegennahme von Anregungen, Hinweisen und Feedback

Ⅳ. Rücksendungen und Erstattungen

Bei Anliegen zu Rücksendungen oder Erstattungen können relevante Informationen zur Bestellung angefordert werden.

Zur Prüfung eines Vorgangs können beispielsweise folgende Angaben hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Name der bestellenden Person

• Beschreibung des Anliegens

• Gegebenenfalls Bildmaterial zur Dokumentation

Weitere Informationen werden im Rahmen des jeweiligen Antrags bereitgestellt.

Ⅴ. Hinweise für eine schnellere Bearbeitung

Eine möglichst vollständige Beschreibung des Anliegens kann die Zuordnung erleichtern.

Empfohlen wird:

• Bestellnummer bereithalten

• Kontaktdaten aktuell angeben

• Das Anliegen möglichst präzise beschreiben

• Relevante Unterlagen oder Nachweise bei Bedarf beifügen

Nach Übermittlung einer Anfrage kann es hilfreich sein, E-Mail-Postfach und gegebenenfalls weitere hinterlegte Kontaktwege regelmäßig zu prüfen.

Ⅵ. Kontaktdaten

Marke: ilmeravio

Adresse: 293 N State College Blvd #4087, Orange, CA 92868, USA

Telefon: +1 (845) 443-5357

E-Mail: mail@ilmeravio.com

Website: ilmeravio.com

Ⅶ. Zusätzliche Informationen

• Lieferzeit innerhalb Deutschlands: ca. 7 bis 12 Werktage

• Bestellinformationen können in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft werden

• Versandkosten von €0,01 bis €152,31: €8,79

• Versandkosten ab einem Bestellwert über €152,31: €0